Chính sách vận chuyển

1. Thời gian nhận được hàng là bao lâu?

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

+ Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

+ Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

+ Đối tác cung cấp cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài.

Vì thế công ty Hiệp Thành đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý cua mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.

2. Thời gian giao hàng dự kiến thế nào?

Hiệp Thành hỗ trợ giao hàng từ 8h đến 18h từ thứ 2 đến thứ 7. Quý khách có thể xem thời gian giao hàng dự kiến khi thực hiện đặt hàng nhanh chóng, hoặc vui lòng liên hệ 0909 867 888 nếu cần tư vấn hỗ trợ giao hàng ngoài khung giờ trên.

3. Đảm bảo trước khi nhận hàng

Công ty Hiệp Thành cố gắng để quý khách có thể biết được chính xác thời gian giao hàng một cách chính xác, cam kết giao hàng tính thời gian theo ngày. Trước thời gian giao hàng 30 phút, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để thông báo cho quý khách để quý khách chủ động trong việc nhận và kiểm tra hàng.

4. Quy định về kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

Quý khách có quyền kiểm tra tình trạng và chất lượng sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi hoặc sai sót nào, xin vui lòng báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.

5. Quy trình xử lý khi hàng hóa gặp sự cố

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc. Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy vào tình trạng thực tế.

6. Chi phí giao nhận

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các đơn hàng từ 10 triệu đồng trở lên trong khu vực nội thành TP. HCM. Đối với các khu vực ngoại thành và các tỉnh khác, chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng sản phẩm.

Công ty Hiệp Thành đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý cua mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.